近日，广西菱王电梯五方通话系统操作问题引发社会广泛关注。据报道，某小区在发生电梯故障时，值班人员因不熟悉五方通话系统的操作流程，导致被困人员未能及时得到有效沟通，延误了救援时间，引发了公众对电梯安全管理和应急响应能力的担忧。

所谓“五方通话”，是指电梯轿厢、轿顶、底坑、机房和监控中心五个位置之间实现的对讲通信系统。它是电梯安全运行的重要保障之一，尤其在发生困人、停电、故障等紧急情况时，能够实现多方联动、快速响应，是电梯应急救援体系中的关键环节。然而，此次事件暴露出部分单位在设备管理、人员培训方面的严重缺失。

据业内人士介绍，五方通话系统虽然技术成熟，但其有效运行依赖于日常的维护和操作人员的专业素养。一旦发生故障，如果值班人员无法迅速判断问题所在，并通过五方通话系统与被困人员取得联系，就可能导致事态恶化，甚至引发严重安全事故。

此次事件中，涉事小区的值班人员在接受采访时坦言，虽然五方通话设备已经安装多年，但从未接受过系统的操作培训，平时也仅靠经验进行简单操作。在突发情况下，面对复杂的设备界面和操作流程，显得手足无措，最终延误了救援。

这并非个案。近年来，全国各地因电梯应急通信不畅、值班人员操作不当导致的救援延误事件屡有发生。专家指出，造成这一现象的主要原因在于：一是部分物业公司对电梯安全管理重视不够，重使用、轻维护；二是缺乏系统的培训机制，值班人员上岗前未接受专业培训，上岗后也缺乏持续的技能提升；三是设备厂商在安装后未能提供有效的技术支持和操作指导，导致设备“装而不用”或“用而不熟”。

广西菱王电梯作为国内知名的电梯制造企业，其产品质量和售后服务在业内一直享有较高声誉。然而，此次事件也暴露出即使是知名品牌，如果在售后服务和用户培训方面存在短板，也可能在关键时刻“掉链子”。对此，业内人士呼吁，电梯制造商应加强对用户单位的培训支持，特别是在设备安装调试完成后，必须对相关操作人员进行系统培训，并定期组织复训和应急演练，确保操作人员真正掌握设备使用方法。

此外，物业管理公司也应承担起相应的责任。电梯作为特种设备，其运行安全关系到每一位乘客的生命安全。物业公司在选聘值班人员时，应优先考虑具备相关资质和经验的人员，并建立完善的培训机制和考核制度。同时，应定期组织电梯应急演练，模拟突发情况下的操作流程，提高应急处置能力。

从监管层面来看，相关主管部门也应加强对电梯使用单位的监督检查力度。不仅要检查设备本身的运行状况，更要关注人员培训、管理制度、应急预案等软性指标。对于存在重大安全隐患的单位，应及时责令整改，情节严重的应依法予以处罚，形成有效的震慑作用。

此次广西菱王电梯五方通话操作不当事件，再次敲响了电梯安全管理的警钟。电梯安全不仅关乎技术设备的先进程度，更取决于管理制度的完善性和人员素质的可靠性。只有各方协同发力，才能真正构建起科学、高效、安全的电梯运行环境。

在当前城市化进程不断加快、高层建筑日益增多的背景下，电梯已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。我们不能再让“不会操作”成为安全隐患的代名词，不能再让“培训不到位”成为事故发生的借口。每一个环节都必须做到有备无患，每一个细节都必须落实到位，唯有如此，才能真正保障人民群众的生命财产安全。