近年来，随着城市化进程的加快，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行问题日益受到公众关注。尤其是在发生故障或困人事件时，电梯的应急响应机制是否健全，直接关系到乘客的生命安全。然而，在广西部分区域，一些使用“菱王电梯”的楼宇却出现了令人担忧的情况——五方通话系统虽已安装，却形同虚设，呼叫无人应答，24小时值班制度流于形式，使得五方通话在关键时刻“呼叫了也白叫”。

所谓“五方通话”，是指电梯轿厢、电梯机房、电梯顶部、电梯底坑以及物业管理中心五个位置之间可以实现相互通话的功能。这是国家电梯安全规范中明确要求的一项基本配置，目的在于一旦电梯发生故障，乘客可以通过轿厢内的紧急呼叫按钮与物业值班人员取得联系，实现快速救援。

然而，据多位市民反映，在广西某些小区、写字楼和商业综合体中，当电梯发生故障时，乘客按下紧急呼叫按钮后，却始终无人接听。有被困乘客表示：“按了三次紧急按钮，都没有人回应，只能靠自己打电话求救。”更令人不安的是，这种情况并非偶发事件，而是长期存在，甚至已成为一些物业公司的“潜规则”。

究其原因，主要问题出在物业管理环节。部分物业公司为了节省人力成本，未安排人员24小时值守，或者安排了值班人员但缺乏专业培训，导致在紧急情况下无法迅速响应。更有甚者，一些物业公司在电梯五方通话系统的安装验收后，便将其束之高阁，从未真正投入使用。有业内人士透露，部分物业公司甚至故意将五方通话系统的主机设置为静音或直接拔掉电话线，以避免夜间被频繁呼叫打扰。

此外，电梯维保单位也存在一定的责任缺失。按照相关规定，电梯维保单位应在接到故障报告后15分钟内响应，30分钟内到达现场实施救援。但在实际操作中，一些维保公司响应迟缓，甚至在接到呼叫后仍需等待物业人员到场开门，耽误了宝贵的救援时间。

这种情况的持续存在，不仅严重违反了《特种设备安全法》《电梯安全技术规范》等相关法律法规，也对居民的生命安全构成了严重威胁。电梯困人事件若不能及时处理，轻则造成乘客恐慌、受伤，重则可能引发窒息、心脏骤停等严重后果。

值得欣慰的是，近年来，国家市场监管总局、各地特种设备安全监察机构已加大了对电梯安全的监管力度。例如，广西市场监管局曾多次组织电梯安全专项检查，重点排查五方通话是否畅通、值班人员是否在岗、应急救援是否及时等问题，并对存在问题的单位责令限期整改，情节严重的依法予以处罚。

然而，仅靠监管部门的抽查和检查还远远不够，电梯安全需要全社会的共同参与和监督。一方面，物业公司应切实履行安全管理主体责任，安排专人24小时值守，确保五方通话系统畅通无阻；另一方面，电梯维保单位也应提高服务质量，建立快速响应机制，确保在紧急情况下能第一时间赶到现场。

同时，业主委员会和广大居民也应提高安全意识，主动了解电梯运行状况，发现问题及时向相关部门举报。在一些小区，已有业主自发组织对电梯五方通话系统进行测试，并将测试结果反馈给物业，这种做法值得推广。

从技术层面来看，当前已有成熟的智能电梯管理系统可以实现远程监控、自动报警、语音对讲、视频联动等功能。通过物联网技术，电梯运行状态可实时上传至云端平台，一旦出现异常，系统会自动向物业、维保单位和监管部门发送警报，极大提升了应急响应效率。因此，建议广西各地加快电梯智能化改造步伐，推动老旧电梯更新换代，提升整体安全水平。

总之，电梯五方通话系统绝不能成为摆设。它不仅是一项技术配置，更是保障乘客安全的最后一道防线。在“无人24小时值班”的背景下，任何一次“呼叫了也白叫”的经历，都是对公共安全的严重挑战。唯有通过制度完善、技术升级和全社会的共同努力，才能真正实现电梯安全“零事故”的目标，让每一位乘坐电梯的市民都能安心出行、平安回家。