近日，广西菱王电梯五方通话系统出现异常的消息引发了广泛关注。据多名用户反映，电梯内部的紧急通话装置在按下报警按钮后仅能接听，却无法实现正常的双向通话。这意味着，当电梯发生故障或乘客被困时，救援人员无法通过五方通话系统准确获取被困人员的具体情况，从而延误救援工作的展开。

五方通话系统是电梯安全运行的重要保障之一，通常由电梯轿厢、机房、控制室、值班室以及外部救援中心五个部分组成，确保在任何情况下都能实现信息互通，第一时间展开救援。然而，广西菱王电梯的这一问题显然打破了这一基本的安全逻辑，暴露出企业在设备维护、系统更新以及应急响应机制上的严重缺陷。

多位市民在接受采访时表示，他们在电梯内按下紧急呼叫按钮后，虽然能听到对方的声音，但无论怎样讲话，对方都无法接收到自己的声音。这种“单向通话”不仅让被困人员感到焦虑和无助，也使得救援人员难以判断现场状况，例如是否有老人、儿童或孕妇被困，是否有人出现身体不适等关键信息。

一位曾被困电梯的市民回忆道：“我当时按了紧急按钮，听到那边有人说话，但我怎么喊都没用，对方根本听不到。那种孤立无援的感觉真的让人崩溃。”另一位受访者则表示，自己曾尝试多次与控制室沟通，但始终无法建立有效联系，最终只能依靠手机拨打救援电话才得以脱困。

面对用户的强烈质疑，广西菱王电梯方面回应称，目前部分电梯确实存在五方通话系统的通讯问题，原因可能是设备老化、线路故障或软件版本过低所致。公司表示已着手对相关电梯进行排查，并计划逐步更换或升级通话系统。然而，这一回应并未能平息公众的担忧。许多用户质疑，为何问题出现后没有第一时间进行维修？为何在问题尚未彻底解决前，电梯仍在继续运行？

更令人不安的是，有业内人士透露，类似问题并非首次发生。在一些老旧小区或维护不到位的写字楼中，电梯五方通话系统长期处于“形同虚设”的状态。有的系统因年久失修而失灵，有的则因管理疏忽未能及时发现故障。这些问题的背后，折射出电梯安全监管体系的漏洞和企业主体责任的缺失。

根据国家市场监管总局发布的《电梯安全技术规范》，电梯五方通话系统必须保证24小时畅通，并具备清晰的双向语音功能。一旦发现故障，必须立即停止电梯运行并进行维修。然而，在实际操作中，一些电梯使用单位为了节省成本或图省事，往往忽视了对这一系统的定期检查和维护，甚至在系统出现故障后仍继续使用电梯，将乘客安全置于极其危险的境地。

专家指出，电梯五方通话系统不仅是技术问题，更是安全管理的核心环节。它直接关系到电梯故障发生后的应急响应效率和乘客的生命安全。如果这一系统无法正常运行，电梯的安全保障体系就形同虚设。因此，相关监管部门应加大对电梯使用单位的检查力度，对于存在安全隐患的电梯必须责令立即整改，必要时可依法予以停运处理。

此外，公众在乘坐电梯时也应提高安全意识。若发现电梯内的紧急呼叫按钮无法正常使用，应第一时间向物业或相关部门反映，必要时可拨打12315进行投诉。同时，在电梯运行过程中如遇突发故障，应保持冷静，及时通过手机联系外界，切勿盲目自救，以免造成更大伤害。

此次广西菱王电梯五方通话系统异常事件再次敲响了电梯安全的警钟。它提醒我们，任何安全设施的失效都可能带来无法挽回的后果。电梯安全不仅需要技术保障，更需要制度的完善、管理的到位和监管的严格。只有各方共同努力，才能真正构建起一个安全、可靠、高效的电梯使用环境。

目前，相关监管部门已介入调查，要求广西菱王电梯公司限期整改，并对所有在用电梯进行全面排查。我们期待，通过此次事件，能够推动电梯安全标准的进一步提升，杜绝类似问题再次发生，切实保障人民群众的生命财产安全。