近年来，随着城市化进程的加快，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全性问题日益受到公众关注。尤其是在高层住宅、商业综合体及公共场所，电梯的运行状况直接关系到使用者的生命安全。而作为电梯安全系统的重要组成部分，五方通话系统在紧急情况下起着至关重要的作用。然而，近期有市民反映，在广西某地安装的菱王电梯中，五方通话系统存在严重问题——当乘客按下紧急呼叫按钮时，电话却无人接听，导致紧急救援无法及时启动，令人不禁质疑：这样的五方通话系统，是否形同虚设？

所谓“五方通话”，是指电梯轿厢、电梯机房、电梯井道底坑、电梯控制室以及外部公共电话网络之间建立的通话系统。其核心功能是在电梯发生故障、停电、困人等紧急情况时，乘客可以通过轿厢内的紧急呼叫按钮与值班人员取得联系，从而获得及时救援。这一系统不仅是电梯安全运行的重要保障，更是国家特种设备安全技术规范中明确要求必须配备的安全装置。

然而，在广西多地的菱王电梯中，这一关键的安全机制却频频“掉链子”。有市民反映，在电梯发生故障被困时，多次按下紧急呼叫按钮，却始终无法接通值班室电话，甚至出现电话接通后无人应答的情况。更令人担忧的是，部分小区的值班室电话在非工作时间根本无人值守，导致紧急情况下无法实现有效沟通，延误救援时机。

这种现象背后，暴露出多个层面的问题。首先，是设备维护单位的责任缺失。根据《特种设备安全法》及相关规定，电梯使用单位应当确保电梯五方通话系统的正常运行，并安排专人24小时值守，确保在紧急情况下能够第一时间响应。然而，从实际情况来看，一些物业公司或电梯维保单位并未将五方通话系统的维护和值守作为重点工作，导致系统形同虚设。

其次，是监管力度的不足。虽然市场监管部门对电梯安全有明确的监管职责，但在实际执行中，往往更关注电梯的运行状态和年检情况，而忽视了对五方通话等辅助系统的日常检查。这使得一些单位在维保过程中存在侥幸心理，对五方通话系统的维护流于形式，甚至在出现问题后也未及时修复。

再者，是技术层面的短板。部分老旧电梯虽然配备了五方通话系统，但由于设备老化、线路故障或通信网络不稳定，导致通话质量差、信号中断等问题频发。此外，一些小区虽然更换了新的电梯设备，但在系统设置上仍存在缺陷，如未将紧急呼叫接入24小时有人值守的电话，或者电话线路被误设为仅在工作时间开通，导致非工作时间无法接通。

更令人担忧的是，一些市民在遇到电梯故障时并不清楚该如何正确使用五方通话系统，甚至误以为按下按钮后会自动接通外部救援力量。事实上，五方通话系统只是提供了一个沟通渠道，真正能否获得救援，取决于是否有人接听电话并迅速采取行动。如果值班人员缺乏培训、应急流程不清晰，即便电话接通，也可能无法有效处理突发情况。

针对这一问题，相关部门和单位必须引起高度重视。首先，电梯使用单位应严格落实五方通话系统的日常维护和值守制度，确保系统24小时处于可用状态，并安排专人负责接听电话。其次，维保单位应定期对五方通话系统进行检测和调试，及时发现并解决设备故障，确保其稳定运行。同时，市场监管部门应加强对电梯安全的全面监管，将五方通话系统纳入重点检查内容，对存在问题的单位依法追责。

此外，技术升级也是解决问题的重要手段。随着通信技术的发展，传统的电话线路已逐渐被VoIP、4G/5G网络等更先进的通信方式所取代。通过引入智能语音系统、自动报警平台、与110或应急指挥中心联动等功能，可以在无人值守的情况下自动转接至专业救援机构，从而实现真正的“无人值守、有人响应”。

对于普通市民而言，也应提高对电梯安全的认知。在乘坐电梯时，应留意轿厢内的紧急呼叫装置是否完好，并熟悉使用方法。一旦被困，应保持冷静，立即按下紧急呼叫按钮，并耐心等待救援。同时，可以通过拨打物业电话、报警电话等方式寻求帮助，避免盲目自救造成二次伤害。

电梯安全无小事，五方通话系统的正常运行是保障乘客生命安全的最后一道防线。面对当前广西菱王电梯五方通话系统存在的问题，相关部门、物业单位和维保企业必须迅速行动起来，切实履行责任，补齐短板，真正将“安全第一”的理念落到实处。只有这样，才能让每一位乘坐电梯的市民都感到安心，才能让电梯这一现代交通工具真正成为人们生活中的“安全通道”。