在现代城市住宅建设与装修过程中，电梯作为垂直交通的核心设施，承担着大量建材、家具及生活用品的运输任务。尤其是在家庭装修阶段，瓷砖、地板、洁具等材料往往需要通过电梯运送到高层住户家中。然而，在实际操作中，因电梯运行状态不佳或维保不到位，时常出现“不平层”现象——即电梯停靠楼层时轿厢地面与楼道地面存在高度差，这种看似微小的技术问题，却可能引发严重的后果。

近期，多位业主反映，在装修期间运送瓷砖过程中，由于电梯未能准确平层，导致搬运工人在推拉材料箱体时发生磕碰、倾斜甚至翻倒，最终造成瓷砖箱体破损、内部瓷砖碎裂。面对此类情况，一个现实而棘手的问题浮出水面：材料损失究竟应由谁来承担？

从现场反馈来看，多数案例中，装修工人使用的是标准木箱或纸箱包装的瓷砖，每箱重量可达数十公斤。当电梯轿厢低于或高于楼层地面达3至5厘米以上时，即使使用推车，也极易在进出电梯瞬间因高低落差造成箱体底部撞击门槛或地面边缘。一旦受力不均，轻则包装破损，重则瓷砖断裂，整箱材料报废。有工人表示：“每次运瓷砖都像在‘闯关’，尤其是老小区的电梯，晃得厉害，平层不准，稍不注意就出事。”

那么，责任归属成为争议焦点。部分业主认为，电梯属于公共设施，其日常维护由物业公司负责，若因设备故障导致运输事故，物业理应承担相应赔偿责任。他们指出，《物业管理条例》明确规定，物业服务企业应当对共用设施设备进行日常管理和维修养护。电梯作为特种设备，更需定期检验和保养。若物业未尽到管理义务，导致电梯运行异常，进而造成第三方财产损失，应当依法承担责任。

然而，物业公司方面则常以“不可抗力”或“使用不当”为由进行推诿。一些物业声称，装修期间搬运行为属业主私人活动，工人操作是否规范、是否超载运输等不在其监管范围内；同时强调电梯已有定期维保记录，偶发性平层偏差难以完全避免。更有甚者提出，业主在装修前已签署《装修管理协议》，其中包含“自行承担材料运输风险”的条款，试图以此规避赔偿责任。

另一方面，装修公司或施工队的态度也各不相同。有的公司出于客户关系考虑，主动承担部分损失，更换破损瓷砖；但更多情况下，包工头表示：“我们只负责施工，材料是业主买的，运输过程中的损耗不该由我们买单。”也有工人无奈地说：“我们拿的是人工费，又不是保险员，出了事总不能让我们赔吧？”

事实上，这一问题暴露出当前住宅装修链条中的责任模糊地带。电梯维保单位、物业公司、装修公司、业主以及搬运人员之间缺乏明确的风险分担机制。尤其在老旧小区或电梯老化严重的楼宇中，此类问题更为突出。据某地市场监管部门统计，近三年接到的电梯类投诉中，超过三成涉及“平层不准”引发的物品损坏或人身伤害事件，其中装修材料运输占比较高。

要从根本上减少类似纠纷，首先应强化电梯的日常监管。相关部门需督促物业落实电梯定期检测制度，特别是对频繁使用的装修高峰期，应增加巡检频次，及时校准平层精度。其次，建议在装修管理协议中增设“公共设施使用风险提示”条款，明确各方权责边界。例如，可规定：若因电梯故障导致材料损毁，经第三方鉴定确认设备问题后，由物业先行赔付，再向维保单位追责。

此外，业主在装修前也应提高风险意识。选择正规物流公司或具备专业搬运经验的团队，使用防震托盘、角保护条等辅助工具，尽量降低运输过程中的物理冲击。对于高价值建材，不妨购买短期运输险，将潜在损失转移至保险公司。

归根结底，一块瓷砖的破损看似小事，背后却牵涉到城市管理、物业服务、合同法律与邻里关系等多个层面。当电梯门缓缓关闭，留下的是残破的包装和无奈的叹息，我们更应反思：在追求居住品质的同时，是否也为那些默默支撑生活的基础设施给予了足够的关注与维护？

唯有各方协同努力，才能让每一次搬运不再提心吊胆，让每一片瓷砖都能安然抵达它该去的地方。